Caso deseje devolver seu pedido, isso é perfeitamente possível. É um direito do consumidor garantido por lei. Nós, da NewGen Farma, fazemos questão de explicar o passo a passo, de forma que o processo fique fácil para você.

O Código de Defesa do Consumidor dispõe que o produto (fórmula manipulada) que possua algum desvio de qualidade ou quantidade que o torne impróprio ou inadequado ao consumo, possa ser devolvido em até 7 (sete) dias corridos. 

Alguns desvios de qualidade e quantidade observados em medicamentos são: alteração de aspecto, cor, odor, sabor, número de comprimidos na embalagem, volume ou presença de corpo estranho ou validade do produto, deverá obrigatoriamente ser devolvido.

Nesse caso o cliente terá o direito de escolher entre as seguintes opções em nossa loja: substituir o medicamento (por outro) da mesma espécie em perfeitas condições de uso; restituir de forma imediata a quantia paga ou realizar o abatimento proporcional do preço no momento da compra.

Há, contudo, algumas regras que devem ser observadas:

• Produtos devolvidos devem conservar a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
• Produtos devolvidos não devem apresentar sinais de uso.

Para iniciar o processo de troca/devolução, siga as etapas abaixo:

• faça login no site;
• informe o número do pedido;
• escolha os itens que pretende trocar ou devolver;
• imprima a etiqueta de transporte pré-pago que enviaremos para seu e-mail;
• envie todos os itens usando essa etiqueta.

Em caso de reembolso, para pagamentos realizados pelo cartão de crédito ou pix, o valor será estornado em até 72 horas através do pix. O valor do frete será cobrado de acordo com o calculado no momento da compra.

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

O maior motivo para que medicamentos não possam ser trocados com tanta facilidade, como celulares e outros produtos, é que existe o chamado risco sanitário, que preza pela segurança da saúde do próprio consumidor.

Caso tenha outras dúvidas, entrar em contato em (11) 95051-1079 ou sac@newgenfarma.com.br .